Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da XPets

Na XPets, a sua satisfação e a do seu pet são nossa prioridade. Por isso, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

Trocas por Defeito:

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: O produto deve apresentar defeito de fabricação e estar na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• Procedimento: Entre em contato conosco através do nosso site, e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da troca. Analisaremos o caso e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso do valor pago.

Trocas por Arrependimento ou Insatisfação:

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.
• Procedimento: Entre em contato conosco através do nosso site, e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da troca. Analisaremos o caso e, se aprovado, forneceremos as instruções para a devolução do produto. O reembolso ou a troca serão realizados após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Observações Importantes:

• Produtos perecíveis, medicamentos e produtos de higiene pessoal não poderão ser trocados por arrependimento ou insatisfação, exceto em caso de defeito de fabricação.
• O custo do frete para devolução do produto por arrependimento ou insatisfação é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de troca por um produto de valor diferente, será gerado um crédito para uso em futuras compras ou realizado o pagamento da diferença, conforme o caso.
• A XPets se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo!

Observação: Esta política de trocas foi elaborada buscando um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a proteção dos interesses da empresa. As condições e prazos estabelecidos visam garantir a qualidade dos produtos e um processo de troca justo e transparente para ambas as partes.